Онлайн решаване на спорове
Европейска платформа за алтернативно решаване на потребителски спорове
1Какво е онлайн решаването на спорове?
Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR) е безплатна услуга, която помага на потребителите и търговците да решават спорове извън съда. Платформата е създадена от Европейската комисия, за да улесни решаването на спорове, възникнали при онлайн покупки.
Ако имате проблем с продукт или услуга, закупени онлайн от търговец, установен в ЕС, можете да използвате тази платформа за бързо и ефективно решение.
- Услугата е напълно безплатна за потребителите
- Процесът е бърз - обикновено до 90 дни
- Не е необходимо да наемате адвокат
- Всичко се случва онлайн - никакви физически срещи
- Решението може да бъде обвързващо за двете страни
/! Важно предупреждение
Злоупотребата с платформата ODR може да има правни последици. Подаването на неоснователни, фалшиви или многократни жалби за същия спор може да доведе до:
- Отхвърляне на жалбата от медиатора
- Блокиране на достъпа до платформата
- Възможни правни последици според българското право
- Отговорност за причинени вреди на търговеца
Препоръка: Използвайте платформата само за реални спорове, които не могат да бъдат решени директно с търговеца.
2Как работи процесът?
Стъпка 1: Подаване на жалба
Попълвате онлайн формуляр с данни за спора. Процесът отнема около 15 минути и можете да го правите на български език.
Стъпка 2: Уведомяване на търговеца
Търговецът (в случая МОТОРШОП ГЕОРГИЕВ БГ - 13 ЕООД) получава автоматично уведомление за жалбата и има 10 дни да отговори.
Стъпка 3: Избор на медиатор
Ако търговецът се съгласи за участие, двете страни избират медиатор от списък на одобрени организации.
Стъпка 4: Решаване на спора
Медиаторът разглежда случая и предлага решение в рамките на 90 дни от започване на процеса.
Достъп до Европейската платформа за онлайн решаване на спорове:
>> Отидете в ODR платформата <<3Преди да използвате ODR платформата
Препоръчваме първо да се свържете директно с нас. В повечето случаи можем да решим проблема бързо и ефективно.
Информация за контакт:
Телефон: 0898 997 908
Email: motorshop[at]motorshopgeorgiev[точка]eu
Работно време: Понеделник - петък, 09:00 - 17:00 ч.